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短視頻購物平臺不是法外之地 維權難暗藏消費陷阱

  日前,短視頻購物亂象引起網民熱議。據媒體調查,從貨不對板到退款維權難,短視頻購物暗藏多重消費陷阱。

  網民“苑廣闊”稱,短視頻風生水起,不但培育網紅主播,超強的“帶貨”能力也受到了各方青睞,各種營銷短視頻賬號層出不窮。然而,很多網友購物以后,卻發現自己被忽悠了,“買家秀”和“賣家秀”之間存在不小差距,“看著心動,買了心痛”成為不少消費者的心聲。

  網民“劉琛”認為,短視頻購物亂象嚴重損害了消費者權益,短視頻平臺對此負有不可推卸的責任。平臺必須做好有關商家的資質審核,建立健全信用評價體系,更好地維護消費者權益。在面對消費者維權時,平臺既要積極協助,更要對涉事的商家依法依規給予處理,凈化平臺。同時,有關部門應積極作為,不僅要加強對短視頻平臺的監管,促使其依法履行相關責任;同時,對于一些存在問題的產品,更須依法介入,堅決打擊制假售假行為。

  “短視頻購物平臺不是法外之地。”網民“張國棟”指出,電子商務法明確規定,對平臺內經營者侵害消費者合法權益行為未采取必要措施,或者對平臺內經營者未盡到資質資格審核義務,或者對消費者未盡到安全保障義務的,由市場監督管理部門責令限期改正,可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓,并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。然而,有的平臺《用戶服務協議》明確表示,在本網站的交易過程中,用戶與商家發生售后問題時,應雙方直接溝通解決,服務方僅為您與商家提供信息技術服務,不涉及您與商家在交易過程中發生的糾紛。此類服務協議是嚴重侵犯消費者權利的格式條款,依法應當認定其無效。


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來源: 經濟參考報 張小.. 責任編輯:chensiwen
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