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蘇寧范春燕:今年雙十一,省時、省力、省錢

  眼下,雙十一,已經從一場促銷活動演變成全民購物節。

  10年間,雙十一經歷了三次蛻變式成長:從最初的拼價格到后來的拼服務,到現在的拼體驗,雙十一對中國零售的改變有目共睹。

  那么,下一個十年的雙十一該走向何方?10月21日,蘇寧易購總裁侯恩龍給出了蘇寧的答案:場景零售。


  雙十一已進入了一個新的時代,雙十一不是價格戰的雙十一,雙十一是服務至上,體驗為王的場景零售。為此,蘇寧在21日的發布會上推出了“1小時場景生活圈”服務。

  省時、省力、省錢

  什么是“1小時場景生活圈”?它能為用戶帶來哪些價值?

  蘇寧零售用戶與平臺經營集團副總裁范春燕表示,用戶在購物中,對服務的要求越來越高,他們希望得到快捷、新鮮、便利、多樣的服務,“1小時場景生活圈”就是為了滿足這些需求打造的。比如在家里手機壞了,蘇寧快修可以上門服務;沒時間逛菜場,蘇寧可以送菜上門;不想打掃衛生,蘇寧也有家政服務。蘇寧提供的不僅僅是購物,更是服務。所有服務1小時響應。

  在這個“圈”里,以蘇寧小店、家樂福、蘇寧易購PLAZA等自有業態作為數字化近場基礎設施,鏈接外部商戶、品牌,搭建密集的全場景服務觸點網絡。蘇寧將在1小時內,全方位、立體性、系統性解決所有問題,打通消費、娛樂、生活間的場景壁壘。


  范春燕將“1小時場景生活圈”稱為“體驗革命”,這場“革命”由全場景觸點的省時、全場景生活幫的省力、全場景貴就賠的省錢構成。為用戶打造一個“省時、省力、省錢”的舒適圈。

  全場景“一票制”

  省時是“1小時場景生活圈”的核心,“1小時”定義的不是簡單的時間,而是場景體驗的時效。全場景服務網絡將實現1公里內30分鐘送達的“閃電配送”和蘇寧全業態1小時觸達的“隨時到你”。為支撐配送時效,蘇寧今年雙十一還重磅發布“隨時”產品,依托300個城市區域覆蓋,10000家門店倉+前置倉布局,將即時配送向母嬰、生活家電、手機數碼等全品類拓展。


  省力是依托于生活幫的概念,希望打造商品消費和服務消費的新場所,真正讓“身邊的蘇寧”更有溫度。有機整合蘇寧小店、家樂福在消費者身邊的點位資源,搭建便利性共線網絡,實現生活管家、極速到家。伴隨1小時場景服務圈的提出,生活幫也開始向“1小時化”升級。


  場景零售強調的“體驗雙十一”不是在回避價格,價格是雙十一最基礎的底色。既然是場景零售,那么省錢肯定也是全場景。“貴就賠”,無論是社區周邊的蘇寧小店,縣鎮市場的零售云店,還是在蘇寧任何場景購物,消費者都可享受就近補差、退款。

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來源: 上海家電網 責任編輯:shreen
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